Arbeitssituation zwischen zwei Entwicker:innen während der Nutzung von Contao in der VALID Digitalagentur.
Tracking & Analytics

Customer Journey Tracking

Finden Sie heraus, was Kund:innen interessiert und optimieren so datenbasiert, welche Inhalte sie mitreißen!

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  • Tracking-Konzept & -Integration
  • Erfassung der gesamten Customer Journey
  • Implementierung von Web- & App-Tracking
  • Identifikation von User-Gruppen
  • Ermittlung von Optimierungspotenzialen

Als Digitalagentur mit zehn Jahren Erfahrung stehen wir unseren Kunden bei der Integration der Tracking-Tools für die unterschiedlichsten Projekte zur Seite. Dazu analysieren wir Nutzerverhalten sowie Marketingmaßnahmen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab. Mit unserem Expertenwissen unterstützen wir unsere Kunden bei der Erstellung von Tracking-Konzepten, der Implementierung von Tracking-Tools sowie der Auswertung und Optimierung der erfassten Daten. Bei der Umsetzung greifen wir auf ein umfangreiches Portfolio an möglichen Tools zurück und stellen das bestmögliche Tracking-Setup für Ihr Produkt zur Verfügung.

Tracking-Konzept

Konzeptionelle Vorbereitung, um das Produk und die Werbemaßnahmen komplett zu erfassen und zu optimieren.

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Tracking Setup

Einbau und Setup der empfohlenen Tracking-Tools wie Google Analytics, Facebook Pixel, Tagmanager und Adjust.

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Customer Journey

Exaktes und professionelles Tracking entlang der gesamten Customer Journey über alle Kanäle hinweg.

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App Tracking

Tracking-Konzepte und -Implementierung für die Vermarktung von mobilen Apps.

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Tracking-Konzept

Das Tracking und die Analyse von Web- und App-Projekten ist wichtig, um Erfolge zu messen, die eigenen User-Gruppen kennenzulernen, Optimierungspotenziale zu entdecken und tiefere Einsichten in die Customer Journey zu erlangen. Nur mit Hilfe von sauber erfassten Daten ist es möglich, Analysen durchzuführen sowie Korrelationen und Kausalitäten zu erkennen. Um zuverlässig den Erfolg Ihrer Webseite zu messen, ist die Erstellung eines Tracking-Konzepts unabdingbar. Das Tracking-Konzept kann auf Basis eines Tracking-Audits aber auch im Nachhinein für die Optimierung des bestehenden Analyse-Setups erstellt werden. Das Tracking-Konzept bildet die Web- und App-Struktur sowie die zu erfassenden User-Aktionen und Metriken ab.

Analytics Audits

Tracking-Setups unterliegen aufgrund der Änderungen am Produkt sowie den Marketingplattformen einem steten Wandel. Wir überprüfen Ihre bestehende Analytics-Implementierung auf Fehler sowie mögliche Optimierungspotentiale. Durch Live-Tests identifizieren wir Fehler in der Implementierung sowie das Fehlen wichtiger Metriken und Events. Anschließend erstellen wir ein Dokument mit Implementierungsfehlern und Vorschlägen zur Verbesserung.

Tracking-Implementierung

Abhängig von den Anforderungen, die an das Tracking gestellt werden, und den ausgewählten Tools müssen bei der Installation und dem Setup viele Dinge beachtet werden. Wir unterstützen unsere Kundschaft bei der Implementierung aller gängigen Analyse-Tools wie Google Analytics, Facebook Pixel, Adjust, Appsee, Firebase Analytics und viele mehr. Event-Tracking geschieht bei uns normalerweise über eine Tag-Manager-Lösung wie Google TagManager, Tealium Tagmanager oder Matomo Tagmanager. Ebenfalls setzen wir die Anforderungen Ihrer Datenschutzbeauftragten an das Tracking bei der Implementierung der Tools für Sie um.

Customer-Journey-Analyse

Um die Customer Journey eines Nutzers ganzheitlich abbilden zu können, ist es wichtig, App- und Web-Tracking intelligent miteinander zu verknüpfen. Insbesondere bei kanalübergreifenden Customer Journeys ist eine zentrale Zusammenführung der Daten unterschiedlicher Systeme essentieller Bestandteil einer sinnvollen Auswertung. Wir unterstützen unsere Kunden nicht nur bei der Wahl der jeweiligen Tracking-Tools, die maßgeschneidert auf die Projekte der Kunden abgestimmt sind, sondern auch beim Aufbau einer übergreifenden Datengrundlage, um die gesamte Journey eines Nutzers aus- und bewerten zu können.

App Tracking

Ein genaues Tracking ist die Grundlage für die Messung von Kampagnenerfolgen wie App Downloads und Post Install Events. Bevor Marketingbudgets in die Hand genommen und Nutzer akquiriert werden, muss sichergestellt sein, dass das Trackingsystem zuverlässig funktioniert. Wir begleiten unsere Kunden von der Wahl und Implementierung der richtigen App-Tracking- und Attributions-Software bis hin zur Erstellung der notwendigen Kampagnenlinks oder der Entwicklung eines automatisierten Systems, das der entsprechenden Kampagne fortlaufend Links zuordnet.

Ermittlung des Status Quo

Mit der Analyse des Status Quo unserer Kunden stellen wir sicher, dass unsere Handlungsempfehlungen den Zielsetzungen entsprechen. Auf dieser Grundlage definieren wir gemeinsam Metriken, Ziel-KPIs und Reportingwünsche, die im Tracking-Konzept berücksichtigt werden sollen.

Tracking Strategie

Die Strategie dient als Grundlage für die Implementierung der Analyse-Tools. Hierbei werden User-Events, Metriken und Dimensionen definiert, die erfasst werden sollen, aber auch Potentiale für die Zukunft ermittelt.

Technische Implementierung

Die Implementierung der Tracking-Tools übernehmen wir gerne oder unterstützen Entwickler bei der Installation der unterschiedlichen Tools auf Webseiten oder Anwendungen. Wir leiten unsere Kunden beim korrekten Setup und der Konfiguration, um eine saubere Datenerfassung vom ersten Tag an zu garantieren.

Reporting und Handlungsempfehlungen

Wir erstellen maßgeschneiderte Dashboards und Reportings auf Basis der erfassten Daten, welche den einzelnen Teams und Abteilungen die Daten liefern, die sie wirklich benötigen.

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Ben Künkler, VALID Digitalagentur

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