Ihre Zendesk Agentur aus Berlin

Zendesk ist eine leistungsstarke CRM Software, mit der es Unternehmen gelingt, einfach mit ihren Kunden zu interagieren und ihnen ein umfassendes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Zendesk Support ist eine Help-Desk Software, mit der E-Mail Support über ein Ticketsystem ermöglicht wird. Durch die Möglichkeit verschiedener Erweiterungen wie Live-Chat, Messaging oder Telefonsupport kann daraus eine Omnichannel-Lösung entstehen. Damit kann ein effizienter und besserer Kundenservice geboten werden.  

Zendesk Sell ist die geeignete Software für den Vertrieb, da es intuitiv die Konversationen zu Kunden verfolgt, Benachrichtigungen sendet, wenn es Zeit für einen Anruf ist und alle wichtigen Daten zum Kundenkontakt bereithält. So hat das Sales Team alle relevanten Informationen zusammen und damit bessere Chancen Konversationen in Conversions zu verwandeln.

Zendesk Support basiert auf einem Ticketsystem. Jede Kontaktanfrage über beliebige Kanäle geht bei Zendeskals ein Ticket ein und kann von Mitarbeitern bearbeitet werden. Durch Automatisierungen können Standardprozesse vorab aufgesetzt werden.  

Für einen effektiven Workflow können Makros für Supportanfragen erstellt werden und von den Bearbeitern manuell in Tickets integriert werden. Sogenannte Auslöser können bestimmte Aktionen hervorrufen. Somit kann beispielsweise automatisch eine E-Mail an den Anfragenden versendet werden, ein Ticket einem spezifischen Mitarbeiter zugeordnet werden oder Ticketfelder ausgefüllt werden.  

Für den Vertrieb eignet sich Zendesk Sell. Zendesk Sell verfügt über ein vollintegrierter E-Mailprogramm, welches automatisch alle Informationen des Kundenkontakts generiert. Mit Templates können E-Mail-Antworten schneller erstellt werden. Automatisches Wählen einer Telefonnummer, sowie eine automatisierte Zeiterfassung sparen Zeit, um mit Kunden zu sprechen.  

Im Zendesk Marketplace stehen eine Anzahl von Apps zur Verfügung, die sich in einen Zendesk Account integrieren lassen. Somit können Kalenderfunktionen hinzugefügtwerden, Trello oder Slack verknüpft oder mit vorausgefüllten Dokumente gearbeitet werden. Dadurch kann Zendesknoch individueller auf gewünschte Anforderungen zugeschnitten werden.

Durch die vielfältige und individuelle Einrichtung eignet sich Zendesk nicht nur für große, sondern auch für kleine und mittlere Unternehmen. Zendesk bietet flexible Lösungen für Support, Vertrieb und Kundenmanagement und passt sich dabei dynamisch allen Herausforderungen an.

Die Software fasst alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammen, damit mehr Zeit bleibt, sich auf Kundenbeziehung zu konzentrieren. Damit ist Zendesk ideal für alle Unternehmen, die viel Zeit sparen und mehr Anfragen bearbeiten möchten. Zendesk kann somit Unternehmen effizienter machen.  

Aufgrund der flexiblen Lösungen von Zendesk eignet sich das Tool für alle Unternehmensgrößen mit Kundenkontakt im Bereich B2C und B2B. Je nach Wunsch können verschiedene Preismodelle ausgewählt werden, wobei immer pro Agent (Bearbeiter) gezahlt wird und daher preislich auch kleinere Unternehmen profitieren können.  

Durch die Menge an Möglichkeiten und die hohe Einsetzbarkeit ist es aber insbesondere für mittlere und große Unternehmen relevant. Die Möglichkeit einer OmnichannelLösung bietet sich für all diejenigen an, die auf unterschiedlichen Kanälen kommunizieren.