Das Formular wurde als responsives iFrame umgesetzt und kann sowohl auf der Schindler Corporate Website als auch in Widgets digitaler Schindler-Produkte, wie dem Schindler Regio Management Tool, verwendet werden. Die in das iFrame integrierte Tracking-Funktion liefert Aufschluss über Zielgruppen und Nutzerverhalten: Verweildauer, Absprung- und Konversionsraten werden gezielt ausgewertet und zur Optimierung des Formulars herangezogen.

Die Anwendung ermöglicht zudem das Speichern eingegebener Formulardaten in Form von Cookies. Der Nutzer entscheidet am Ende der Formularstrecke selbst, ob die von ihm hinterlegten Informationen später abrufbar sein sollen. Bei der erneuten Verwendung des Formulars können entweder alle Angaben oder selektiv Informationen zur Person und zur betroffenen Anlage vorausgefüllt werden.

Eingegebene Daten werden nach Abschluss der Formularstrecke zur weiteren Bearbeitung an das Schindler-SAP-System übergeben. Die Informationen können nun verwendet werden, um die Reparatur effektiv und ohne viel Aufwand zu planen und durchzuführen.

VALID hat eine weitere Version des Störungsformulars für die C. Haushahn GmbH & Co. KG konzipiert, gestaltet und umgesetzt. Aufbau und Funktionalität wurden an die Anforderungen des Schindler-Tochterunternehmens leicht angepasst. Das Layout der Formularstrecke wurde auf Basis des Haushahn Corporate Designs modifiziert.