Die Art und Weise, wie sich Kund:innen über Produkte informieren, wie sie kommunizieren, sich beraten lassen und Kaufentscheide treffen, hat sich im digitalen Zeitalter fundamental verändert. Eine entscheidende Schnittstelle zwischen Kundschaft und Angebot ist heutzutage das Design. Dabei geht es aber weniger um Farben und Fonts, sondern um Funktionalität, Prozessoptimierung und Userzufriedenheit.
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